交通事故や突然の故障では、慌てて連絡先が分からなくなることがあります。 この記事では、日本で個人向け自動車保険を扱う主要18社について、 事故受付とロードサービスの電話番号をまとめました。

スマートフォンでは、電話番号を押すと発信画面を開けます。 番号は変更される場合があるため、 保険証券・契約アプリに専用窓口の記載がある場合は、その案内を優先してください。

自動車保険の事故受付・ロードサービス連絡先一覧

ご自身が契約している保険会社へ連絡してください。 事故報告とロードサービスの番号が同じ会社もあります。 車が動かない場合は、受付時に「レッカーが必要」と伝えましょう。

※表は横にスクロールできます。各社の一般的な国内向け窓口を掲載しています。 特定の商品・団体契約等では別の窓口が案内される場合があります。

東京海上日動・損保ジャパンなどの連絡先

ソニー損保・SBI損保などの連絡先

※チューリッヒは同一会社ですが、商品別に2行掲載しています。 ネット専用自動車保険のロードサービスは、 「ロードサービス費用特約」を付帯している契約のみ利用できます。 楽天損保はネット申し込み・代理店経由の取扱いがあります。

一覧の出典： 日本損害保険協会・事故受付窓口一覧、 同・ロードサービス窓口一覧。 商品別の例外は、記事末尾の各社公式ページもご参照ください。

事故受付とロードサービス、どちらに電話する？

事故の報告や保険の相談は「事故受付」

相手の車と接触した、壁やガードレールにぶつかった、 駐車中に当て逃げされたなど、事故の報告は事故受付へ連絡します。 保険を使うか決めていない場合も、その旨を伝えて相談しましょう。

車が動かないときは「ロードサービス」

レッカー搬送、バッテリー上がり、パンク、エンジントラブルなど、 現場での救援が必要な場合はロードサービス窓口へ連絡します。

事故で走行不能になった場合は、 事故が起きたことと、搬送が必要なことの両方を伝えてください。 その後に別の事故報告手続きが必要かどうかも、受付で確認しましょう。

交通事故を起こしたら、まずすること

1. 直ちに停止し、けが人を確認する
   自分・同乗者・相手の状態を確認し、必要な救護を行います。
2. 救急要請と二次事故防止
   けが人がいる場合は119番へ。 安全に行える範囲で危険防止措置を取り、警察・消防の指示に従います。
3. 警察へ通報する
   人身事故・物損事故のどちらも届出が必要です。 小さな接触でも、当事者だけで判断して立ち去らないようにしましょう。
4. 安全を確保して相手の情報を確認する
   氏名・連絡先・車両番号・保険会社名などを控えます。 写真撮影より救護と安全確保を優先してください。
5. 保険会社へ連絡する
   事故の状況と車の状態を伝え、搬送や修理について相談します。

現場では、具体的な過失割合や賠償金額を約束せず、 保険会社に相談してから対応しましょう。

高速道路では、安全な場所への避難を優先

高速道路では、停止車両に後続車が衝突する危険があります。 ハザードランプで後続車に知らせ、 発炎筒や停止表示器材は安全を確保できる範囲で使用してください。

運転者も同乗者も、通行車両や足元に注意して、 車両後方のガードレール外側など安全な場所へ避難しましょう。 防護柵の外に高低差などの危険がないかも確認します。

車内や車のすぐそばで待ち続けたり、 車道上で撮影や話し合いをしたりしないでください。 通報は安全な場所から行いましょう。

保険会社への電話で伝えること

• 契約者・連絡者・運転者の氏名と連絡先
• 証券番号、または車のナンバープレート
• 事故や故障が起きた日時・場所
• けが人の有無と、救急・警察への連絡状況
• 相手の氏名・連絡先・車両番号
• 車の損傷や、走行できるかどうか
• レッカーや現場救援が必要かどうか

証券番号が分からないときも、まずは窓口に状況を伝えてください。 高速道路の場合は、路線名・進行方向・キロポストなども位置確認の手掛かりになります。

レッカーを依頼する前に、費用と搬送先を確認しよう

ロードサービスの利用条件や搬送できる範囲は、契約によって異なります。 利用回数、作業内容、搬送距離などによって自己負担が発生する場合もあります。

• 契約にロードサービスが付いているか
• 作業・搬送に自己負担があるか
• 希望する修理工場へ搬送できるか
• 特殊な作業や保管などの追加費用があるか
• 代車・レンタカーの補償が利用できるか

夜間・休日、電話がつながらない場合は？

災害時や混雑時には電話がつながりにくいことがあります。 各社の公式サイトや契約アプリで、 Web・LINEなどの事故受付やロードサービス依頼を確認してください。

フリーダイヤルにつながらないIP電話などを利用している場合は、 公式ページに別の番号が案内されていないか確認しましょう。 事故受付フォームとロードサービス依頼フォームが分かれている場合もあります。

事故の受付時間と、担当者が示談交渉や各所との調整を行う時間は、 同じとは限りません。 受付時に、次の連絡や対応の予定も確認しておくと安心です。

よくある質問

Q. もらい事故でも、自分の保険会社へ連絡しますか？

自分の契約から利用できる補償やサービスがある場合もあるため、 自分の保険会社にも連絡しましょう。 自分に責任が全くない場合など、保険会社が示談交渉できないケースもあります。

Q. 保険会社へ連絡しただけで、等級が下がりますか？

事故の報告や相談だけで、直ちに等級ダウンが決まるわけではありません。 保険金を請求するか、どの補償を利用するか、事故の内容などにより扱いが異なります。 保険を使う場合と使わない場合の影響を確認してください。

Q. ロードサービスを使うと、必ず等級が下がりますか？

ロードサービスの利用と、事故の修理費などの保険金請求は分けて確認しましょう。 利用するサービスや補償により扱いが異なるため、 依頼時に等級・保険料への影響を確認してください。

Q. ロードサービスを頼めば、代車も無料ですか？

必ず無料になるわけではありません。 レンタカーなどの費用は、特約やサービスの条件、事故・故障の状況によって異なります。 利用前に日額・日数・自己負担を確認しましょう。

Q. 東京海上日動と東京海上ダイレクトは同じ連絡先ですか？

別会社で、事故受付・ロードサービスの連絡先も異なります。 保険証券や契約アプリに表示された会社名を確認して連絡してください。

連絡先は、事故が起きる前に保存しておきましょう

ご自身の保険会社の事故受付・ロードサービスの番号を、 スマートフォンに登録しておくと、いざというときに役立ちます。 ご家族で車を使う場合は、連絡先と契約情報の確認方法も共有しておきましょう。

まずは人の安全。事故は警察へ届け出て、その後に保険会社へ。 車が動かない場合は、ロードサービスの手配も合わせて相談してください。